Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een Most Wanted account aan te maken.

Jouw gegevens worden onthouden en bij je volgende bestelling meteen ingevuld. Je hebt hierdoor ook een handig overzicht van je bestelgeschiedenis. Ook kunnen we je op de hoogte houden van de nieuwste trends en toffe acties.

Onze items vallen over het algemeen altijd naar maat. Wanneer een item anders uitvalt zullen wij dit aangeven. Staan er geen afmetingen bij het item? Dan kan je deze opvragen via customerservice@most-wanted.com

Hieronder kan je onze maattabel vinden:

Maat 34 - Maat XS
Maat 36 - Maat S
Maat 38 - Maat M
Maat 40 - Maat L
Maat 42 - Maat XL
Maat 44 - Maat XXL
Maat 46 - Maat XXXL

Wat vervelend dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen! Helaas belanden mailtjes van orderbevestigingen nog weleens in je ongewenste mail/spambox. Had je daar al gekeken?

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, kun je natuurlijk altijd even contact opnemen via customerservice@most-wanted.com. Dan kijken we het even voor je na!

Zodra je de order bij ons geplaatst hebt, wordt deze binnen 30 tot 60 minuten doorgezet in het systeem. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om na het plaatsen van de bestelling de aankoop nog te annuleren of wijzigen.

Wij hanteren een garantietermijn van 2 maanden na aankoop. Mocht een item binnen dit termijn defect zijn neem dan meteen contact met ons via customerservice@most-wanted.com. Vergeet in je mail niet je ordernummer te vermelden, een foto van de klacht mee te sturen en een omschrijving van de klacht te geven. We zullen ervoor zorgen dat je binnen 1 werkdag een reactie ontvangt met een gepaste oplossing.

Pillen en halen vallen niet onder de garantie wanneer het kaartje van het item is.

Wat vervelend dat het gewenste item momenteel niet op voorraad is. We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk te restocken. We raden je aan om je aan te melden voor het ‘restock alert’ naast het desbetreffende item. Wanneer het item dan weer is aangevuld krijg je van ons automatisch een mailtje!

Er komt geen nieuwe productie van onze sale-items. Het kan wel zijn dat er nog iets retour gestuurd wordt. We raden je aan om je aan te melden voor het ‘restock alert’ naast het desbetreffende item. Wanneer het item dan weer is aangevuld krijg je van ons automatisch een mailtje!

Het is bij ons helaas niet mogelijk om items te reserveren. Hoe graag wij al onze klanten zo goed mogelijk willen helpen en gelukkig willen maken, is dit een aanvraag waar wij niet aan kunnen voldoen. Wees er dus altijd zo snel mogelijk bij, zo loop je nooit jouw Most Wanted item mis! Wij helpen je hiermee met de optie ‘restock alert’ die je kunt vinden bij elk item. Wanneer je hier je mailadres achterlaat, krijg je van ons een automatisch mailtje wanneer jouw favo weer is aangevuld!

Wat jammer dat jouw bestelling in de backorder staat. Dit kan te maken hebben met twee redenen. Het kan zijn dat er een item mist wegens een pre -order of door een voorraadfout op de website. Zodra de gehele bestelling op voorraad is zal deze in zijn geheel naar je worden opgestuurd. Voor een actuele status kan je het beste contact opnemen met customerservice@most-wanted.com.

Vanwege de wereldwijde prijsstijgingen op grondstoffen en transporten zijn wij helaas genoodzaakt de prijzen van sommige items te verhogen. Het kan daardoor dus voorkomen dat reeds bestaande items terug op voorraad komen voor een andere prijs.

Wij maken het jou graag zo gemakkelijk mogelijk om een bestelling te voltooien. Je kunt bij Most Wanted met verschillende betaalmethodes betalen:

• iDeal
• Paypal
• Mastercard
• Bancontact/Mister Cash
• Fashioncheque (bij "Gift cards" in checkout)
• Sofortbanking
• Klarna
• Shoppay

Je kan bij Most Wanted 100% veilig afrekenen.

Helaas komt het wel eens voor dat een betaling mislukt. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen? We raden je aan om te kijken naar je eigen bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven .

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze met een beetje geluk de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, of zou je het graag nog even nagekeken willen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar customerservice@most-wanted.com. Zij gaan voor jou nakijken of de betaling goed is doorgekomen in het systeem.

Je ontvangt binnen een uur een orderbevestiging op het door jou doorgegeven mailadres. Helaas belanden deze mailtjes nog weleens in je ongewenste mail/spambox. We raden je aan om daar even te kijken. Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uitgaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen en je deze de volgende werkdag ontvangt m.u.v. zondag -en feestdagen. Mocht dit niet het geval zijn, of zou je het graag even nagekeken willen hebben, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar customerservice@most-wanted.com. Zij gaan voor jou nakijken of de betaling goed is doorgekomen in het systeem.

Wil je pas betalen zodra jouw bestelling in huis en
naar wens is? Dan kan je gebruik maken van de achteraf betaalmethode Klarna. Zodra
de bestelling verzonden is gaat de betaaltermijn van 14 dagen in. Is een item
niet naar wens? Dan kan je deze retourneren. Via jouw eigen Klarna account kan
je de factuur laten pauzeren. Zodra de retour verwerkt is ontvang je van Klarna
een aangepaste factuur.

Zie je de betaalmethode niet in de Check Out staan? Dan kan dit te maken hebben met de volgende punten:

• Jouw orderbedrag is lager dan €15,00
• Jouw orderbedrag is hoger dan €150,00
• Je bestelt items uit de ‘Pre-Order’ collectie
• Er een lopende kortingsactie geldig is

Mocht je hier vragen over hebben? Neem dan gerust contact
op met onze klantenservice.

Wanneer je maandag t/m vrijdag voor 23:45 uur jouw bestelling plaatst, verzenden we het diezelfde dag nog. Vaak heb je jouw pakketje dan de volgende dag binnen. Als je op een zaterdag of zondag hebt besteld voor 17:00 uur zullen we jouw bestelling dezelfde dag verzenden. Meestal kun je jouw bestelling dan op maandag of dinsdag in huis verwachten. Dit geldt echter alleen voor bestellingen binnen Nederland. Wanneer je vanuit het buitenland besteld, zijn de levertijden logischerwijs iets langer. Kom je uit de buurt van Rotterdam? Dan kun je natuurlijk ook gezellig je favoriete MW items shoppen in onze boutique.

Bestellingen vanaf €50 of hoger worden gratis bezorgd in Nederland en België! Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. De standaardverzendkosten zijn €4,95 voor bestelling in Nederland. In overige EU-landen zijn de verzendkosten afhankelijk van jouw locatie.

Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een mailtje met de track -and-trace code. Via die link kan je de status van jouw pakketje goed in de gaten houden.

Je kunt tijdens het afronden van de bestelling kiezen voor een servicepunt. Dit kan onder het kopje 'verzendmethodes', je kan dan kiezen voor de optie afhalen. Hierna kun je de door jou gewenste servicepunt kiezen en wordt jouw bestelling hier zo snel mogelijk bezorgd. Je krijgt een mail wanneer jouw bestelling door het servicepunt is ontvangen. Je bestelling blijft 7 dagen bij het servicepoint liggen en wordt daarna automatisch retour afzender gestuurd.

Niets is vervelender dan lang moeten wachten op je bestelling. Het kan soms voorkomen dat jouw pakketje vertraagd of vermist raakt bij de post. Geen paniek! We raden je aan om even te mailen naar customerservice@most-wanted.com Wij zullen dan een postonderzoek voor je opstarten om de status van jouw bestelling te achterhalen. Een postonderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.

Soms zien we dat pakketjes ongeopend retour afzender gestuurd worden door de post.

Dit kan komen doordat het pakketje beschadigt geraakt is tijdens de levering of dat de bezorger het afleveradres niet kon vinden. Wanneer wij een pakketje ongeopend retour ontvangen, zullen wij altijd even contact opnemen met de klant met de vraag of ze het nog een keer opgestuurd willen krijgen. Hier zullen geen extra verzendkosten aan vast zitten.

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar customerservice@most-wanted.com. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar customerservice@most-wanted.com. Het is handig om foto’s mee te sturen van het foutieve item en van de barcode die op het label staat van het foutieve item. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Wij weten dat je hier natuurlijk als klant hier niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar customerservice@most-wanted.com. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het defect. Onze klantenservice neemt binnen één werkdag je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

Helaas komt het wel eens voor dat je items met kleurverschillen hebt ontvangen. Bij elke nieuwe productie kan het zijn dat de kleur iets afwijkt van de vorige productie. De nieuwe kleur is altijd in dezelfde toon als de vorige leveringen. Het kan daarom niet gezien worden als productiefout en geldt niet als gegronde klacht.

Is het item toch te groot of te klein? Dan kan je een andere maat opgestuurd krijgen, mits deze op voorraad is. Je kan de retourzending via ons retourportaal aanmelden en opsturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen. Wanneer de juiste maat voorradig is kan je aangeven dat je deze graag zou willen omruilen. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen we de ruiling binnen 10 werkdagen voor je aanmaken.

Is het item toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Jammer! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. De retourzending kun je gemakkelijk aanmelden via ons retourportaal op de website. Je hebt hier geen account voor nodig! Je hebt hiervoor het ordernummer en e-mailadres nodig waarmee je besteld hebt, een pakbon is niet noodzakelijk. Je kunt in het retourportaal aangeven wat de reden van retour is door de juiste retourreden te selecteren. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt een retourlabel kopen van
DHL vanaf €6,75 of van PostNL vanaf €6,90. De retourkosten buiten Nederland
liggen iets hoger!

Het is mogelijk om maximaal twee bestellingen in één pakket te retourneren. Het is wel belangrijk dat de twee juiste retour pakbonnen aan dit pakket worden toegevoegd. De pakbonnen kan je terugvinden in de orderbevestigingsmail. Zodra wij de retouren ontvangen, ontvang je daar een retourbevestiging per bestelling van.

Je kan de status van je eigen retourzending gemakkelijk checken via de website van de bezorgdienst. Op het verzendbewijsje van jouw retourzending kan je het zendingsnummer terugvinden. Hiermee kan je de status van jouw retour controleren.

Retouren worden binnen 10 werkdagen na aankomst bij ons verwerkt. Je krijgt op het moment van verwerken een mailtje met een creditnota en op hetzelfde moment wordt het geld in ons betaalsysteem teruggezet. Het geld wordt binnen 2 dagen na ontvangst van de creditnota op de door jou gebruikte betaalmethode teruggestort of aangepast.

Wanneer blijkt dat je retourzending langer dan 10 werkdagen geleden bij ons is aangekomen, vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar customerservice@most-wanted.com. In de mail ontvangen we graag het verzendbewijsje van de retourzending en jouw ordernummer.

Vanaf het moment dat je jouw pakketje hebt ontvangen heb je 14 dagen de tijd om jouw online bestelling te retourneren.

Wanneer sale items voldoen aan onze retourvoorwaarden, mag je deze retourneren. Sale items dienen binnen 14 dagen geretourneerd te worden. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt hebben, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag via de door jou gebruikte betaalmethode.

Woon je in de buurt van Rotterdam en heb je zin om langs te komen in de boutique? Je kunt je online aankopen ook terugbrengen of ruilen in de boutique. Dat scheelt jou weer verzendkosten én het is natuurlijk gezelliger! De retourprocedure is in dit geval net wat anders, wat inhoudt dat je je retour niet hoeft aan te melden via de retourpor tal. Als je de orderbevestiging (of een kopie hiervan) meeneemt naar de winkel, kunnen we dat daar voor je verwerken. Je krijgt het bedrag dan binnen 7 werkdagen op je rekening teruggestort.

De pakbon wordt niet meer meegestuurd in jouw pakketje en is dan ook niet noodzakelijk in de retourzending. Je kan de retourzending aanmelden via onze portaal op de retourneren pagina. Kies je ervoor om zelf een label te kopen bij een servicepunt? Dan raden wij wel aan om de pakbon uit te printen of over te nemen op een A4’tje en in het pakketje te stoppen.

Kies je er liever voor om zelf een retourlabel aan te schaffen bij een servicepunt? Dan hoef je de retourzending online niet aan te melden. Je kan dan onderstaand adres gebruiken als retouradres:

Most Wanted
Papland 16
4206CL Gorinchem

We willen je vragen om de pakbon in dit geval uit te printen of over te nemen op een A4’tje en in het pakketje te stoppen. Zo kunnen wij goed achterhalen van wie de retourzending afkomstig is.

Je ontvangt je aankoopbedrag terug op dezelfde manier als de betaling. Retouren worden binnen 10 werkdagen na aankomst bij ons verwerkt. Je krijgt op dat moment een mailtje met een bevestiging van de retour en op hetzelfde moment wordt het geld in ons betaalsysteem teruggezet. Het geld wordt binnen 2 werkdagen na verwerking op je rekening terugstort. Het is helaas voor ons administratief onmogelijk om iedereen ervan op de hoogte te brengen wanneer wij hun retourzending hebben ontvangen, maar dit kun je zelf ook nakijken via je gekregen track & trace code.

Indien het langer dan 10 werkdagen geleden is dat het pakketje bij ons is aangekomen, mail onze klantenservice dan op customerservice@most-wanted.com met een foto van het verzendbewijsje van de retourzending en het ordernummer.

Wanneer je een retourzending opstuurt met het verzoek om te ruilen wordt dit gebaseerd op de voorraad die er op dat moment is. Het kan helaas voorkomen dat het item in de tussentijd van de verwerking uitverkocht raakt. Hierdoor kan de ruiling niet doorgezet worden en dienen wij over te gaan op een terugbetaling. Mocht dit gebeuren, dan ontvang je hier een credit nota van via de mail.

Maak gemakkelijk en snel via deze link een account aan. Via je eigen Most Wanted account krijg je

toegang tot:
- Early access
- Jouw persoonlijke wishlist
- Stay up-to-date van de nieuwste trends door onze nieuwsbrief

- Inzicht in je order geschiedenis

Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een Most Wanted account aan te maken. Jouw gegevens worden onthouden en bij je volgende bestelling meteen ingevuld. Je hebt hierdoor ook een handig overzicht van je bestelgeschiedenis. Ook kunnen we je op de hoogte houden van de nieuwste trends en toffe acties.

Het kan natuurlijk wel eens gebeuren dat je het wachtwoord van je account vergeet. Je kan dan een wachtwoord vergeten mail aanvragen. Je ontvangt alleen een mailtje van ons wanneer het e-mailadres daadwerkelijk in het systeem staat. Wanneer je geen mailtje hebt ontvangen kan het goed zijn dat jij nooit een account bij ons gehad hebt. In dit geval raden wij aan om eerst een nieuw account aan te maken.

Mocht dit niet lukken, dan adviseren we aan om te mailen naar customerservice@mostwantednl.nl