Häufig gestellte Fragen

Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, ist es einfacher, ein Most Wanted-Konto zu erstellen.

Ihre Daten werden gespeichert und bei Ihrer nächsten Bestellung sofort erfasst. Dadurch erhalten Sie auch einen praktischen Überblick über Ihre Bestellhistorie. Wir können Sie auch über die neuesten Trends und tolle Aktionen auf dem Laufenden halten.

Unsere Artikel fallen grundsätzlich immer der Größe entsprechend aus. Sollte ein Artikel anders ausfallen, weisen wir Sie darauf hin. Gibt es keine Maße für den Artikel? Sie können dies dann über customerservice@mostwantednl.nl anfordern.

Nachfolgend finden Sie unsere Größentabelle:

Größe 34 - Größe XS
Größe 36 - Größe S
Größe 38 - Größe M
Größe 40 - Größe L
Größe 42 - Größe XL
Größe 44 - Größe XXL
Größe 46 - Größe XXXL

Wie ärgerlich, dass Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben! Leider landen E-Mails mit Bestellbestätigungen und Gutschriften manchmal in Ihrem Junk-Mail-/Spam-Ordner. Hast du schon dort nachgeschaut?

Bei erfolgreicher Zahlung können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung erfolgreich eingegangen ist und Sie diese am nächsten Werktag, ausgenommen Sonn- und Feiertage, erhalten. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich jederzeit an customerservice@mostwantednl.nl wenden. Dann prüfen wir es für Sie!

Die Bestellnummer finden Sie in der Beschreibung auf Ihrem Kontoauszug und beginnt mit 1200 oder 22000.

Sobald Sie die Bestellung bei uns aufgegeben haben, wird diese innerhalb von 30 bis 60 Minuten in das System eingegeben. Danach ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung leider nicht mehr möglich. Das bedeutet, dass Sie Adressangaben, Farbe und/oder Größe nicht ändern lassen können.

Wir haben eine Garantiezeit von 2 Monaten nach dem Kauf. Sollte ein Artikel innerhalb dieser Frist defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über customerservice@mostwantednl.nl. Vergessen Sie nicht, in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer, ein Foto der Beschwerde und eine Beschreibung der Beschwerde anzugeben. Wir stellen sicher, dass Sie innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort mit einer geeigneten Lösung erhalten.

Pillen und Fette in der Kleidung fallen nicht unter die Garantie, wenn die Karte nicht mehr auf dem Artikel ist.

Wie ärgerlich, dass der gewünschte Artikel derzeit nicht vorrätig ist. Wir tun unser Bestes, um ausverkaufte Artikel so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Wir empfehlen Ihnen, sich neben dem betreffenden Artikel für den „Restock Alert“ anzumelden. Sobald der Artikel wieder aufgefüllt ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns!

Es wird keine Neuproduktion unserer Ausverkaufsartikel geben. Es ist möglich, dass etwas zurückgegeben wird. Wir empfehlen Ihnen, sich neben dem betreffenden Artikel für den „Restock Alert“ anzumelden. Sobald der Artikel wieder aufgefüllt ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns!

Leider ist es uns nicht möglich, Artikel zu reservieren. So sehr wir allen unseren Kunden bestmöglich helfen und sie glücklich machen wollen, ist dies ein Wunsch, dem wir nicht gerecht werden können. Seien Sie also immer so schnell wie möglich da, damit Sie Ihren Most Wanted-Artikel nie verpassen! Wir helfen Ihnen dabei mit der Option „Restock Alert“, die Sie bei jedem Artikel finden. Wenn Sie hier Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, erhalten Sie von uns automatisch eine E-Mail, wenn Ihr Favorit wieder aufgefüllt wurde!

Schade, dass Ihre Bestellung im Rückstand ist. Dies kann zwei Gründe haben. Möglicherweise fehlt ein Artikel aufgrund einer Vorbestellung oder eines Lagerfehlers auf der Website. Sobald die gesamte Bestellung vorrätig ist, wird sie komplett an Sie versendet. Für einen aktuellen Status wenden Sie sich am besten an customerservice@mostwantednl.nl.

Aufgrund globaler Preissteigerungen bei Rohstoffen und Transport sind wir leider gezwungen, die Preise einiger Artikel zu erhöhen. Daher kann es vorkommen, dass vorhandene Artikel zu einem anderen Preis wieder auf Lager kommen.

Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen, eine Bestellung abzuschließen. Sie können bei Most Wanted mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen:

• Ideal
• Paypal
• MasterCard
• Bancontact/Mister Cash
• Fashioncheque (unter „Geschenkkarten“ im Checkout)
• Sofortbanking
• Shoppay

Bei Most Wanted können Sie 100 % sicher bezahlen.

Leider kommt es manchmal vor, dass eine Zahlung fehlschlägt. Wie können Sie sicher sein, dass dies korrekt abgelaufen ist, beispielsweise nachdem Sie eine Fehlermeldung erhalten haben? Wir empfehlen Ihnen, auf Ihrem eigenen Kontoauszug zu prüfen, ob der Betrag abgebucht wurde.

Bei erfolgreicher Zahlung können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde und mit etwas Glück bereits am nächsten Werktag, ausgenommen Sonn- und Feiertage, bei Ihnen eintrifft. Sollte dies nicht der Fall sein oder Sie eine erneute Überprüfung wünschen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dies kann per E-Mail an customerservice@mostwantednl.nl erfolgen. Sie prüfen für Sie, ob die Zahlung korrekt durch das System gelaufen ist.

Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Leider landen diese E-Mails manchmal in Ihrem Spam-/Junk-Postfach. Wir empfehlen Ihnen, dort nachzuschauen. Bei erfolgreicher Zahlung können Sie davon ausgehen, dass die Bestellung korrekt eingegangen ist und Sie diese am nächsten Werktag (außer an Sonn- und Feiertagen) erhalten. Ist dies nicht der Fall oder möchten Sie dies überprüfen lassen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Senden Sie dazu eine E-Mail an customerservice@most-wanted.comDieser prüft für Sie, ob die Zahlung korrekt im System erfasst wurde.

Möchten Sie erst bezahlen, wenn Ihre Bestellung geliefert wurde und zufriedenstellend ist? Dann können Sie die Nachzahlungsmethode Klarna nutzen. Die Zahlungsfrist von 14 Tagen beginnt, sobald die Bestellung versandt wurde. Ist ein Artikel nicht zu Ihrer Zufriedenheit? Dann können Sie ihn zurückgeben. Über Ihr eigenes Klarna-Konto können Sie die Rechnung pausieren lassen. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von Klarna eine korrigierte Rechnung.

Wird die Zahlungsmethode im Checkout nicht angezeigt? Dann kann dies mit folgenden Punkten zusammenhängen:

• Ihr Bestellwert beträgt weniger als 15,00 €
• Ihr Bestellwert ist höher als 150,00 €
• Sie bestellen Artikel aus der „Pre-Order“-Kollektion
• Ein aktuelles Rabattangebot ist gültig

Haben Sie Fragen dazu? Sie können uns gerne kontaktieren Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von der gewählten Versandoption ab. Die Optionen finden Sie auf der Seite mit Versandoptionen.

Unter 50 € betragen die Versandkosten 4,95 €. Ab 50 € ist der Versand kostenlos. Siehe die Versandoptionen-Seite für eine Übersicht aller Versandoptionen und der jeweiligen Versandkosten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Track-and-Trace-Code. Über diesen Link können Sie den Status Ihres Pakets genau im Auge behalten.

Während des Bestellvorgangs kannst du die Lieferung an eine Abholstation wählen. Bestellst du vor 23:45 Uhr, wird dein Paket noch am selben Tag verschickt! Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung zur Abholung bereitliegt. Deine Bestellung wird 7 Tage lang aufbewahrt und danach automatisch an den Absender zurückgeschickt.

Nichts ist ärgerlicher, als lange auf seine Bestellung warten zu müssen. Manchmal kann es passieren, dass sich Ihr Paket verspätet oder auf dem Postweg verloren geht. Keine Panik! Wir empfehlen Ihnen, eine E-Mail an customerservice@most-wanted.com.

Wir leiten dann eine Postuntersuchung ein, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren. Eine Postuntersuchung kann bis zu 7 Werktage dauern.

Manchmal kommt es vor, dass Pakete von der Post ungeöffnet an den Absender zurückgeschickt werden.

Dies kann daran liegen, dass das Paket während der Lieferung beschädigt wurde oder der Zusteller die Lieferadresse nicht finden konnte. Wenn wir ein ungeöffnet zurückgesendetes Paket erhalten, werden wir den Kunden immer kontaktieren und fragen, ob er das Paket noch einmal versenden möchte. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Leider kann es vorkommen, dass bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist. Das tut uns leid. In diesem Fall bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Sie können dies per E-Mail an customerservice@most-wanted.comUnser Kundenservice bearbeitet Ihre Nachricht innerhalb eines Werktages und findet gemeinsam mit Ihnen die optimale Lösung!

Leider kann es vorkommen, dass bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas schiefgelaufen ist. Das tut uns leid. In diesem Fall bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an senden. customerservice@most-wanted.comHilfreich ist es, Fotos des fehlerhaften Artikels und den Barcode auf dem Etikett des fehlerhaften Artikels zu senden. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Nachricht innerhalb eines Werktages und findet gemeinsam mit Ihnen die optimale Lösung!

Leider kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung während des Versands beschädigt wird. Wir wissen, dass Sie als Kunde hieran nichts ändern können. In diesem Fall bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Sie erreichen uns per E-Mail an customerservice@most-wanted.comHilfreich ist auch die Zusendung von Fotos des Defekts. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Nachricht innerhalb eines Werktages und findet gemeinsam mit Ihnen die optimale Lösung!

Leider kommt es manchmal vor, dass Sie Artikel mit Farbunterschieden erhalten. Bei jeder Neuproduktion kann es zu geringfügigen Farbabweichungen zur vorherigen Produktion kommen. Die neue Farbe ist immer im gleichen Ton wie die vorherigen Lieferungen. Es handelt sich daher nicht um einen Produktionsfehler und es handelt sich nicht um eine berechtigte Reklamation.

Ist der Artikel zu groß oder zu klein? Sie können sich dann eine andere Größe zusenden lassen, sofern diese vorrätig ist. Sie können die Retoure über unser Retourenportal anmelden und innerhalb unserer Retourenfrist von 14 Tagen absenden. Wenn die richtige Größe auf Lager ist, können Sie angeben, dass Sie sie umtauschen möchten. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, erstellen wir innerhalb von 10 Werktagen den Umtausch für Sie.

Entspricht der Artikel nicht ganz Ihren Erwartungen? Scham! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über unser Retourenportal auf der Website anmelden. Sie benötigen hierfür kein Konto ! Sie benötigen die Bestellnummer und E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben, ein Lieferschein ist nicht erforderlich. Den Retourengrund können Sie im Retourenportal angeben, indem Sie den richtigen Retourengrund auswählen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sie können ein Rücksendeetikett ab 6,75 € kaufen. Die Rücksendekosten außerhalb der Niederlande sind etwas höher!

Es ist möglich, maximal zwei Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Es ist wichtig, dass diesem Paket die beiden korrekten Rücksendescheine beigefügt werden. Die Lieferscheine finden Sie in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie pro Bestellung eine Rücksendebestätigung.

Den Status Ihrer eigenen Rücksendung können Sie ganz einfach über die Website des Lieferdienstes überprüfen. Die Sendungsnummer finden Sie auf dem Versandbeleg Ihrer Rücksendung. So können Sie den Status Ihrer Rücksendung überprüfen.

Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Ankunft bearbeitet. Zum Zeitpunkt der Bearbeitung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Gutschrift und gleichzeitig wird das Geld an unser Zahlungssystem zurücküberwiesen. Das Geld wird innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Gutschrift zurückerstattet oder auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode angepasst.

Wenn sich herausstellt, dass Ihre Rücksendung vor mehr als 10 Werktagen bei uns eingetroffen ist, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dies kann per E-Mail an customerservice@most-wanted.com erfolgen. Wir möchten den Rücksendebeleg und Ihre Bestellnummer per E-Mail erhalten.

Ab Erhalt Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Online-Bestellung zurückzusenden.

Wenn Verkaufsartikel unsere Rückgabebedingungen erfüllen, können Sie sie zurückgeben. Ausverkaufte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.

Wohnen Sie in der Nähe von Rotterdam und möchten Sie die Boutique besuchen? Sie können Ihre Online-Einkäufe auch in der Boutique zurückgeben oder umtauschen. Das spart Versandkosten und macht natürlich mehr Spaß! In diesem Fall ist der Retourenablauf etwas anders, sodass Sie Ihre Retoure nicht über das Retourenportal anmelden müssen. Wenn Sie die Bestellbestätigung (oder eine Kopie davon) mit in die Filiale nehmen, können wir diese dort für Sie bearbeiten. Anschließend erhalten Sie den Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

Der Lieferschein liegt Ihrem Paket nicht mehr bei und ist daher bei der Rücksendung nicht erforderlich. Sie können die Rücksendung über unser Portal auf der Retourenseite anmelden. Möchten Sie selbst ein Etikett in einer Servicestelle kaufen? Anschließend empfehlen wir, den Lieferschein auszudrucken oder auf ein A4-Blatt zu kopieren und dem Paket beizulegen.

Möchten Sie lieber selbst ein Rücksendeetikett in einer Servicestelle kaufen? Dann müssen Sie die Rücksendung nicht online anmelden. Sie können dann die folgende Adresse als Rücksendeadresse verwenden:

Most Wanted
Schoterhoek 2
2441LD Nieuwveen
The Netherlands

In diesem Fall möchten wir Sie bitten, den Lieferschein auszudrucken oder auf ein A4-Blatt zu kopieren und dem Paket beizulegen. So können wir ganz einfach herausfinden, von wem die Rücksendung stammt.

Den Kaufbetrag erhalten Sie auf dem gleichen Weg wie bei der Zahlung zurück. Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Ankunft bearbeitet. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Gutschrift und gleichzeitig wird das Geld an unser Zahlungssystem zurücküberwiesen. Das Geld wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Gutschrift auf Ihr Konto zurückerstattet. Leider ist es für uns administrativ unmöglich, alle zu informieren, wenn wir ihre Rücksendung erhalten haben. Sie können dies jedoch auch selbst über den Track & Trace-Code überprüfen, den Sie erhalten haben.

Wenn seit dem Eintreffen des Pakets bei uns mehr als 10 Werktagen vergangen sind, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@most-wanted.com mit einem Foto des Rücksendebelegs und der Bestellnummer.

Wenn Sie eine Rücksendung mit einer Umtauschanfrage senden, basiert diese auf dem zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Lagerbestand. Leider kann es vorkommen, dass der Artikel während der Bearbeitung ausverkauft ist. Daher kann der Umtausch nicht abgeschlossen werden und wir müssen eine Rückerstattung leisten. In diesem Fall erhalten Sie eine Gutschrift per E-Mail.

Hier können Sie einfach und schnell ein Konto erstellen. Sie erhalten über Ihr eigenes Most Wanted-Konto Zugang:

• Früher Zugang
• Ihre persönliche Wunschliste
• Bleiben Sie mit unserem Newsletter über die neuesten Trends auf dem Laufenden
• Einblick in Ihre Bestellhistorie

Sie benötigen kein Konto, um eine Bestellung aufzugeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, ist es einfacher, ein Most Wanted-Konto zu erstellen. Ihre Daten werden gespeichert und bei Ihrer nächsten Bestellung sofort erfasst. Dadurch erhalten Sie auch einen praktischen Überblick über Ihre Bestellhistorie. Wir können Sie auch über die neuesten Trends und tolle Aktionen auf dem Laufenden halten.

Es kann natürlich vorkommen, dass Sie Ihr Kontopasswort vergessen. Sie können dann eine E-Mail mit vergessenem Passwort anfordern. Sie erhalten von uns nur dann eine E-Mail, wenn die E-Mail-Adresse tatsächlich im System vorhanden ist. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, kann es sein, dass Sie nie ein Konto bei uns hatten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst ein neues Konto zu erstellen.

Sollte dies nicht funktionieren, empfehlen wir, eine E-Mail an customerservice@mostwantednl.nl zu senden.