Stellenangebot - Teamleiter Kundenservice

Standort: Hauptsitz Rotterdam
Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit
Stunden pro Woche: 40 Stunden
Startdatum: Sofort

Bist du ein erfahrener Customer Care Profi, der nicht nur das Team leitet, sondern auch selbst mit anpackt? Hast du eine Leidenschaft für Mode, E-Commerce und die Möglichkeiten, die KI bietet, um das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben? Dann suchen wir dich.

WER SIND WIR?
Most Wanted ist eine schnell wachsende, modische Modemarke, die sich durch Stil, Qualität und eine ausgeprägte Kundenorientierung auszeichnet. Wir verkaufen hauptsächlich online und haben einen physischen Laden in Rotterdam. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt all unseres Handelns, und unser Customer Care Team ist dabei das Herzstück. Um diese Rolle weiter zu professionalisieren, suchen wir eine mitarbeitende Teamleitung, die das Team auf das nächste Level bringt.

WAS WIRST DU TUN?
Als Teamleiter Customer Care bist du verantwortlich für den täglichen Betrieb und die strategische Weiterentwicklung unseres CS-Teams. Du bist eine mitarbeitende Führungskraft: Du bist mittendrin, beantwortest selbst Kundenanfragen und sorgst gleichzeitig dafür, dass das Team kontinuierlich besser wird. Du nutzt Daten, um Prozesse zu verbessern, und setzt KI ein, um effizienter und persönlicher zu arbeiten.

DEINE VERANTWORTLICHKEITEN:

• Leiten, coachen und entwickeln des Customer Care Teams.
• Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft: Kundenkontakt über Chat, E-Mail und Social Media (Instagram, TikTok).
• Überwachen und Verbessern von KPIs: Reaktionszeit, Lösungszeit, Kundenzufriedenheit, Retourenquote.
• Datenanalyse zu CS-Tickets und darauf basierende Prozessverbesserungen umsetzen.
• Implementierung und Optimierung von KI-Tools innerhalb unserer CS-Kanäle.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer CS-Plattform und zugehöriger Workflows übernehmen.
• Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, Einkauf und E-Commerce zur Verbesserung des End-to-End-Kundenerlebnisses.
• Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Performance, Erkenntnisse und strategische Vorschläge.

WER BIST DU?

• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Care im E-Commerce, idealerweise im Fashion-Bereich.
• Nachweisbare Erfahrung in einer Führungs- oder Senior-Rolle.
• Stark analytisch: Du arbeitest sicher mit Daten, Dashboards und KPIs und kannst daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
• Affinität und Interesse an KI: Du verfolgst die Entwicklungen aktiv und hast Ideen, wie du KI einsetzen kannst, um CS sowohl im Interesse der Kunden als auch von Most Wanted zu verbessern. Praxiserfahrung mit KI-Tools ist ein großer Pluspunkt.
• Erfahrung mit modernen CS-Plattformen.
• Hands-on-Mentalität: Du führst durch Beispiel, nicht von der Seitenlinie aus.
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Niederländisch und Englisch.
• Kundenorientiert, lösungsorientiert und kommerziell scharf.

WAS BIETEN WIR?

• Eine Schlüsselposition in einer schnell wachsenden Modemarke mit kurzen Wegen zur Geschäftsleitung.
• Raum, um deine eigene Vision für Customer Care und KI-Implementierung zu verwirklichen.
• Marktgerechtes Gehalt, passend zu Erfahrung und Seniorität.
• Persönliche Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten.
• Mitarbeiterrabatt auf die Kollektion.
• Ein junges, energiegeladenes Team an einem historischen Standort in Rotterdam, mit After-Work-Drinks, Teamausflügen und der jährlichen Weihnachtsbingo.

 
INTERESSE?
Bei Most Wanted glauben wir, dass ein starkes Customer Care Team den Unterschied macht zwischen einem einmaligen Käufer und einem loyalen Kunden. Möchtest du diesen Unterschied machen? Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und einer kurzen Motivation, in der du deine Vision für die Zukunft von Customer Care im Fashion E-Commerce darlegst – und wie KI darin eine Rolle spielt.

Wir heißen alle willkommen, unabhängig von Hintergrund, Geschlecht oder Erfahrung. Vielfalt macht uns stärker.